Shopifyの送料無料ライン：設定方法ガイド

Shopifyの送料無料ラインとは、配送が無料になる最低カート金額のことです。それ未満のお客様は送料を支払い、それ以上なら支払いません。うまく設定すれば、もう1点追加してもらうきっかけになります。うまくいかないと、もともとその金額に届いていた注文にまで利益を手放すことになります。

このガイドでは、金額の決め方、設定方法、複数市場での扱い方、そしてコンバージョンを損なわずにAOVを上げるための使い方を紹介します。例に出てくる金額は、説明のための架空の米ドルの数字です。ご自身の注文データとコストに置き換えてください。

Shopifyの送料無料ラインの計算方法

適切な金額は、経験則ではなくビジネス上の判断で決まります。まずご自身のデータから始め、テストを重ねて最終的な金額を決めましょう。

純AOVと注文額の分布から始める

AOVは、同じ期間の純売上を注文数で割って計算します。割引後で、送料と税金を含まない売上を使ってください。そうしないと、送料の変更がカートサイズの変化に見えてしまいます。測り方のおさらいには、Shopifyの平均注文額のガイドが役立ちます。

次に、平均値だけでなくばらつきも見ましょう。注文をエクスポートし、$25未満、$25〜$50、$50〜$75のように価格帯でグループ分けします。AOVが$60のストアでも、ほとんどの注文は$35前後に集まり、少数の高額注文が平均を押し上げているだけということがあります。その場合、平均付近にラインを置くと、大半のお客様には届かない金額になります。

この分布では、次の3点を確認してください。

• 注文額の中央値。平均値よりも、一般的なお客様がいくら使っているかがよくわかります。
• 候補のラインのすぐ下にある注文の割合。ちょっと背中を押せば動いてくれるお客様です。
• すでにラインを超えている注文の割合。行動を変えなくても送料無料になるお客様なので、純粋に利益を削るコストになります。

実際の送料と利益率を把握する

送料無料は、あなたにとっては無料ではありません。梱包材や配送業者の追加料金を含め、1注文あたりの平均送料を確認しましょう。遠方に発送する場合は、ゾーン別に分けます。遠隔地や重い荷物は、平均よりずっと高くつくことがあります。

そのうえで、ライン金額の注文における1注文あたりの粗利を求めます。簡単なテストは次のとおりです。

1. ライン金額に、商品の粗利率を掛けます。
2. そこから、負担することになる平均送料を引きます。
3. 残りがわずか、またはマイナスなら、そのラインは採算に対して低すぎます。

例(架空)：ラインが$75、商品の利益率が40%、送料が$9かかるとします。$75の注文の粗利は$30で、送料を引いた残りは$21です。これなら成り立ちます。利益率が20%なら残りは$6しかなく、ラインを上げるか、送料を下げる必要があります。

最初のラインは、現在のAOVより一段上に設定しましょう。お客様が「あと1点」と感じられるくらいの近さがポイントです。差額は、商品の一般的な価格に合わせてください。商品が$20前後なら、$15の差は簡単に超えられます。差が$60なら、ほとんどのお客様は送料を払うほうを選びます。

最初の金額は仮説として扱いましょう。最後のセクションで、データを使って磨いていきます。

Shopifyで送料無料ラインを設定する方法

一定額以上で送料無料にする方法は、主に2つあります。それぞれ向いている場面が違います。Shopify管理画面のメニュー名は変わることがあるので、手順が違って見える場合はご自身の管理画面で確認してください。

方法1：注文金額ベースの配送料金

常時有効なラインには、これが標準的な方法です。配送設定で、編集したい配送プロファイルとゾーンを開きます。注文金額に基づく条件を付けた無料の料金を追加し、最低金額を設定します。続けて、最低金額未満の注文向けに有料の料金を追加するか、2つが重ならないように有料の料金に上限を設けます。これで、チェックアウトでお客様に適切な選択肢が自動的に表示されます。

この方法が便利なのは、ルールがディスカウントコードではなく配送設定の中にあり、配送ゾーンごと、配送プロファイルごとに変えられるからです。

方法2：送料無料ディスカウント

もうひとつの方法は、送料無料ディスカウントを作成して自動適用にし、最低購入金額の条件を加えることです。期間限定のプロモーションや特定の顧客グループに向いており、開始日と終了日を設定できるので、期間限定のキャンペーンを自動で終了させられます。組み合わせ設定は必ず確認してください。ほかのディスカウントと併用すると、対象となるカートが変わることがあります。

気づかないうちにラインを壊す落とし穴

公開前に、次のケースをチェックアウトでテストしましょう。

• ディスカウントと小計。ディスカウント前はラインを超えているカートが、適用後に下回ることがあります。それを許容するかを決めて、テストしてください。
• 対象外の商品。大型商品や予約商品など、別の配送プロファイルにある商品は、想定どおりに計算されない場合があります。
• ギフトカードと定期購入。最低金額に含まれるかどうかを確認しましょう。
• 遠隔地。地域によっては、配送費がずっと高くなることがあります。必要なら専用のゾーンとラインを設けましょう。

チェックアウトの前にラインを見せる

お客様が知っていてはじめて、ラインは行動を変えます。ヘッダーやお知らせバー、商品ページ、カートで告知しましょう。「送料無料まであと$12です」のような進捗メッセージは、固定のバナーよりも効果的です。ラインを具体的な目標に変えてくれるからです。

Moon Bundlesは、この進捗メッセージをカートドロワーに表示します。クロスセルやインラインのディスカウントコードの隣に置くので、メッセージと差額を埋める商品が同じ場所に並びます。無料ギフトモジュールなら、ひとつ目のラインで送料無料、次のラインでギフトを解除することもできます。

Shopifyの複数市場でラインを扱う方法

1か国を超えて販売する場合、すべての地域に合うラインはめったにありません。送料、通貨、お客様の期待はそれぞれ違い、ある国向けの金額が別の国では不自然だったり、赤字になったりします。

よく起こる問題は3つあります。

• 通貨換算。ある通貨できりのよい金額が、別の通貨では中途半端な数字に換算されます。
• コストの違い。国内への発送は海外よりずっと安いため、同じラインでも手放す利益が大きく変わります。
• メッセージの不一致。全員に「$X以上で送料無料」のバナーを表示すると、チェックアウトで見える料金と食い違うことがあります。

市場とゾーンごとにラインを設定する

配送ゾーンを、販売する国や地域ごとに作り、それぞれに送料無料の料金と最低金額を設定します。国内は送料が安いので、ラインを低めにできます。海外のゾーンでは通常、より高いラインが必要で、採算が合わなければ送料無料にしないという選択もあります。単純な換算ではなく、現地の通貨で自然に見える金額を目指しましょう。

メッセージを市場に合わせる

バナー、カートのメッセージ、進捗バーは、固定の金額ではなく、お客様の市場に合わせて表示されるべきです。テーマやアプリでそれができない場合は、間違った表示をするより、ラインが異なる市場ではメッセージを非表示にしましょう。

そのうえで、一連の流れをテストします。市場ごとにテスト用のカートを使い、国と通貨を切り替えて、次の点を確認してください。

1. バナーに、正しい通貨で正しい金額が表示されている。
2. カートの進捗バーが同じ金額を使っている。
3. チェックアウトで、約束したとおりの金額から送料無料になる。
4. ライン未満の有料料金が妥当に見える。

価格を変更したとき、市場を追加したとき、端数処理を調整したときは、この確認を繰り返してください。

コンバージョンを損なわずにAOVを上げるラインの使い方

ラインはあくまでレバーであり、完成された戦略ではありません。目標は、コンバージョンを維持または改善しながら注文額を上げることなので、両方を一緒に測りましょう。

お客様が差額を埋められるようにする

あと$10足りないお客様には、ラインを越える簡単な方法が必要です。差額に近い価格の、手を出しやすい追加商品を提案しましょう。アクセサリー、詰め替え、小さいサイズ、相性のよい商品などです。進捗メッセージが表示されるカートの中で見せれば、判断が1か所で完結します。

セット販売も自然な選択肢です。相性のよい商品を、合計よりやや安い価格でまとめれば、カートをラインに近づけつつ、お得感も出せます。初めての方は、Shopifyで商品をバンドルする方法をご覧ください。2個や3個でお得になる数量割引も、同じように機能します。

購入後は、ワンクリックの購入後オファーで、注文を遅らせずに付加価値を足せます。配送の判断はすでに済んでいるため、追加商品を元の注文と一緒に発送するか別便にするかを考えておきましょう。コストに影響するためです。

テスト中もコンバージョンを守る

購入する人が減るなら、AOVを上げても意味がありません。AOVと並べて、コンバージョン率、カート放棄率、チェックアウト完了率を見ましょう。ラインが高すぎるとお客様が離脱し、低すぎると利益を手放すことになります。チェックアウトの摩擦を減らすためのより広い施策は、Shopifyのコンバージョン率を上げる方法のガイドをご覧ください。

変更は1つずつ行いましょう。ライン、バナーの文言、カートのレイアウトをまとめて変えると、どれが数字を動かしたのかわかりません。各テストは、平日と週末を含む通常の購買サイクルをカバーできる長さにしてください。

重要な指標を測る

変更の前後で、次の指標を追跡しましょう。

• AOV：送料と税金を除く純売上で計算します。
• ライン上、またはそのすぐ上の注文の割合。目に見える山ができていれば、お客様が対象になるために商品を追加している可能性があります。
• コンバージョン率とカート放棄率。
• 売上に占める送料の割合。
• 送料を引いた後の注文あたりの利益。ラインが機能しているかを決めるのは、この数字です。

良い結果とは、AOVが上がり、注文あたりの送料が抑えられ、コンバージョンが安定していることです。AOVは上がっても注文あたりの利益が下がるなら、ラインを上げる、特典を特定のゾーンに限定する、または送料を下げましょう。

ラインは、ストアの変化に合わせて変えるべきでもあります。新商品、価格変更、配送業者の料金改定、季節ごとの需要は、どれも採算を動かすので、定期的に見直してください。最適なShopifyの送料無料ラインとは、測り続けるラインです。自社の注文データに基づいた金額を、お客様にわかりやすく見せ、コストやお客様が変わったら調整します。